初入职场的新手如何开展活动运营

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刚刚从事活动运营工作的同学,经常会被要求做一个活动,大姑娘上轿头一遭的新手们,要么胡乱做一通,要么对着电脑发呆,怎么做活动运营是对的呢?

一、定位  

拿到任务先别着急,先想想清楚以下问题:  

1)为什么要做个活动?  

2)活动针对什么人设计?  

这就是我们所说的定位。新手请先明白一点,之所以要做活动,其目标通常是要在短期拉升一个或多个数据指标;而其切入点通常是最近的热点或节假日节点。  

而针对什么样的用户进行活动设计,就和活动目标密切相关了。譬如:  

电商做打折活动,目的是要拉升订单数,而客单价未必是关注重点,针对的人群是对价格敏感的用户;  

社区做征文活动,目的是要拉升发帖数量,而质量未必是关注重点,针对的人群是乐于发表内容的用户。

二、设计  

定位完成之后,理所当然会进入活动设计阶段。  

活动设计需要遵循一定的原则,总结来说就是:  

条理清晰,简单明了。  

对活动对象来说:  

活动的有效时间清晰;活动的发奖规则、发奖时间清晰。 

用户的参与规则简单、操作简单。  

对活动涉及的开发、设计人员来说:  

活动设计的逻辑清晰、风险点清晰、监测指标清晰,对活动页面的要求清晰;  

活动设计的动作与判断条件简单,活动的提示明了。  

对活动涉及的财务人员来说:  

活动的成本预估清晰、活动的收益效果简单明了。  

对活动涉及的客服人员来说:  

活动的规则清晰,对活动规则的说明简单明了。

三、文档  

活动运营的策划文档写什么?综合上述,我们很清楚的会有几个模块必须要做:  

1)活动主题:让用户看的懂,明白你的活动是什么主题,是否对他有吸引力。  

2)活动对象:明确你的活动针对的群体,让自己抓得住,让领导认可。  

3)活动时间:活动的开始时间、结束时间,奖励的发放时间、领取时间。  

4)活动描述:让用户看得懂,决定要不要参与,怎么参与。  

5)规则详情:让用户看得懂,让开发看的懂,一部分内容是在前端展示的,另一部分内容让开发知道活动如何实现。  

6)投放渠道:让市场看的懂或者你自己看的懂,要有投放时间、投放渠道的选择、预算。  7)风险控制:让开发看得懂你的风险环节是什么,有无对应的措施来解决。  

8)监测指标:涵盖大多数相关指标,包括投放渠道的监控、用户参与情况的监控、奖励发放的监控,等等。可以帮助你在查看数据的时候找到问题点,并且启发你去解决这些问题。  9)成本预估:一个活动要多少钱,单人成本多少。不一定非常准确,但是必须要有这个意识,活动有不花钱的,但是如果要花钱,你要明白一个活动的容量有多大,对指标的帮助在哪里,为了这些利益,你需要公司拿出多少钱来支持。  

9)效果评估:有成本就有收益,你的活动的目的对网站/产品的那些指标是有帮助的,如何体现,你要考虑,让领导认可。  

10)FAQ:可以另外准备一个文档,提供给客服或者相关人员,帮助解决用户在参与活动中产生的困惑。FAQ要详细、标准。如果活动规模大,光FAQ还不够的时候,你要提前准备客服的培训文件,并积极进行沟通。

四、误区  

下图是活动运营的全周期:  

通常新人容易陷入的误区是,认为上线后就一切搞定了,但其实不然。活动结束后的总结是必需的。  

活动总结可长可短,但通常要包含以下内容:  

1)活动概述:简单复述活动主题、对象、时间、内容。  

2)活动效果统计:对活动结束后的活动效果进行描述。  

3)宣传效果统计:对各个投放渠道的效果进行统计,并且掌握每个渠道带来的流量、转化率的相关数据。  

4)反思与总结:活动效果、宣传效果带来了哪些经验和教训,下次要怎么调整,如何提高。  另一个误区是,活动节点到了才想起来做活动。  

通常,一个活动的上线,是有步骤的,是需要程序员进行开发的,是需要市场协调投放的,是需要UI/UE进行设计的,是需要测试的,有些公司里还需要流程申请。

  所以,请一定要给你的同事留出充足的时间余量,避免临时产生的大量工作让每个人都手忙脚乱甚至心生不满。

  当然,还会有设计误区,譬如,规则设计上天花乱坠,极力希望体现自己的创意,我真见过这种情况,但通常,方案被否,甚至玩砸的可能性更大,所以,在做活动之前,最好可以参考一下之前的活动方案和效果,避免出现自己觉得好玩,用户觉得无聊,最后效果非常难看的情况出现。